Política de reembolso
La política de reembolso, cambio o compensación distinta (monetaria o en especie, según lo acordado por las partes), será aplicable en las siguientes situaciones.
- PEDIDO INCOMPLETO O DAÑADO
- PRODUCTO RECIBIDO EQUIVOCADO
En caso de presentarse alguna de las situaciones anteriormente mencionadas, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibido el pedido, enviando un mensaje a tienda@ensambles.cafe, o al número de WhatsApp 228 132 5479. Si usted no se comunica en las primeras 48 horas después de haber recibido su pedido, la empresa no se hace responsable por daños, falta de productos o productos equivocados.
Para cambios y reembolsos
Para ser elegible a un reembolso o cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
De esta manera, para completar tu cambio o reembolso requerimos que envíe la siguiente información al correo o número de WhatsApp mencionados arriba:
- Fotografías del producto, embalaje y envase en las condiciones en que fue recibido el paquete completo (caja completa).
- Imágenes enfocando el daño, signos de violación de la caja o los artículos incompletos o equivocados.
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
Ensambles de Cafés Mexicanos SA de CV, Calle María de Jesús Toral Número 13, Colonia 22 de Septiembre, Código Postal 91549; Coatepec, Veracruz.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar. Una vez recibido e inspeccionado el paquete, te enviaremos el producto corregido, así como el número de rastreo para que puedas monitorear la entrega (en caso de aprobarse el cambio).
En el caso de un reembolso, una vez que tu devolución ha sido aprobada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el producto intercambiado.
Así mismo, tu reembolso será procesado y el comprobante de transferencia se te hará llegar. Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso esté disponible.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos.
Otra compensación
Las partes (a saber, Ensambles Cafés Mexicanos y el cliente), pueden acordar una compensación diferente a las opciones anteriores (como por ejemplo cortesías, descuentos, envío gratis, entre otros). Esta alternativa puede concretarse por medio del correo o por WhatsApp al número 228 132 5479.
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.